Radisson Hotel Group ottiene visibilità globale con Lansweeper Cloud

Radisson Hotel Group è uno dei più grandi gruppi alberghieri del mondo, con nove marchi distinti che si rivolgono a un'ampia gamma di viaggiatori. L'organizzazione gestisce più di 1.600 hotel in 120 paesi e cinque continenti, con l'intenzione di aggiungerne molti più nel 2022.

Aspetti principali

• Organizzazione: Radisson Hotel Group
• Settore: Ospitalità
• Dimensioni: 100.000 dipendenti
• Numero di risorse IT: +37.000 risorse
• Cliente dal: 2011

Casi d'uso di Lansweeper: gestione delle risorse IT

I risultati:

• Visibilità e approfondimenti in tempo reale grazie a Lansweeper Cloud
• Eliminazione della raccolta manuale dei dati e della reportistica, con conseguente risparmio di tempo e risorse
• Reporting consolidato e semplificato a livello globale
• Miglioramento del budgeting e delle previsioni per ottimizzare la spesa e le prestazioni IT in tutti li hotel
• Semplificazione degli aggiornamenti e dei rollout di software e hardware.

Con così tanti hotel, l'inventario delle risorse IT di Radisson sta crescendo in modo esponenziale. Sebbene l'IT Field Services dell'azienda non gestisca le esigenze informatiche quotidiane delle singole proprietà, ha diverse responsabilità e vari gradi di supervisione, a seconda del contratto o dell'accordo con un determinato hotel. "Siamo l'anello mancante tra il personale tecnico della sede centrale e i team IT operativi dei vari hotel", ha dichiarato Ben Vrijsen, Manager IT Field Services EMEA, Radisson. "Il nostro obiettivo è quello di standardizzare il più possibile le tecnologie e i processi in tutte le proprietà, e questo richiede la conoscenza degli inventari delle risorse IT in tutti i nostri hotel". "Il risparmio di tempo e di costi che otteniamo utilizzando Lansweeper Cloud per raccogliere e consolidare tutti i dati delle risorse IT in tutte le nostre proprietà è sostanziale. Allo stesso tempo, otteniamo informazioni senza precedenti che ci aiuteranno a ottimizzare la spesa e le prestazioni IT in tutta l'azienda".  Ben Vrijsen, Manager IT Field Services EMEA, Radisson In Radisson, i singoli team IT di ogni hotel utilizzavano Lansweeper per scoprire e inventariare le proprie risorse IT. Tuttavia, a livello globale, mancava una visione olistica dell'intero patrimonio IT. "Ogni volta che avevamo bisogno di informazioni dagli hotel, dovevamo contattarli singolarmente e loro ci inviavano i dati in vari formati, come fogli di calcolo Excel, che sono soggetti a errori", spiega Vrijsen. "Questo rendeva difficile consolidare i dati per visualizzarli e analizzarli in modo olistico". Per risolvere questo problema, il team di Vrijsen ha implementato Lansweeper Cloud, una soluzione che estende la Discovery di Lansweeper con un'interfaccia moderna e basata sul cloud. Lansweeper Cloud federa i dati provenienti da istanze Lansweeper locali e distribuite, creando un'unica fonte attendibile. In questo modo, le organizzazioni globali ottengono visibilità e informazioni utili su più siti geograficamente distribuiti da un unico portale basato su browser. Grazie al cloud di Lansweeper, Vrijsen e il suo team hanno accesso immediato a dati preziosi sull'inventario e sull'infrastruttura IT delle varie sedi alberghiere e possono creare report utili in pochi minuti, senza dover richiedere o consolidare i dati delle singole strutture. "Lansweeper è un prodotto dal prezzo conveniente che ci dà esattamente ciò di cui abbiamo bisogno: una panoramica completa e accurata del nostro inventario di risorse IT". Ben Vrijsen, Manager IT Field Services EMEA, Radisson

Una piattaforma, molti casi d'uso

Attualmente, Lansweeper viene utilizzato per la scansione della rete di 60 hotel Radisson, comprese le postazioni di lavoro, i server, gli switch e le stampanti. Il team di Vrijsen utilizza i dati di Lansweeper per fornire informazioni ai vari progetti IT, implementare misure di cybersecurity e supportare le decisioni di budget. "Il nostro obiettivo principale è quello di iscrivere il maggior numero possibile di hotel, in modo da avere una visibilità completa di tutti i dati relativi agli asset dell'organizzazione", ha dichiarato Vrijsen. Secondo Vrijsen, il suo team si affida molto alla reportistica di Lansweeper per avere una panoramica di alto livello sullo stato dell'infrastruttura e degli asset tecnologici in tutte le sedi. Il team di Vrijsen ha anche sfruttato l'API di Lansweeper per inserire i dati di Lansweeper in altri strumenti critici per l'azienda. Ad esempio, i dati di Lansweeper sono stati utilizzati per incrementare il budget reporting  di alcuni hotel del gruppo. "Invece di affidarci alle informazioni fornite dagli hotel, ci limitiamo a estrarre i dati da Lansweeper", ha spiegato. "Possiamo quindi generare approfondimenti sull'attuale inventario degli asset e utilizzarli per migliorare le previsioni, monitorando come le nostre sedi spendono i fondi che assegnano loro". Vrijsen ha affermato che Lansweeper è utile anche per stabilire quando implementare il software e gli aggiornamenti. "Se abbiamo una nuova applicazione software che deve essere distribuita ai nostri hotel e che ha dei requisiti specifici sul lato l'hardware, è facile determinare dove sono necessari gli aggiornamenti prima di distribuire l'applicazione", ha affermato. I dati di Lansweeper supportano anche le indagini sugli incidenti di sicurezza. "Quando la vulnerabilità di Log4J ha colpito lo scorso dicembre, dovevamo fornire rapidamente al team di sicurezza un elenco di potenziali sistemi, software e dispositivi che avrebbero potuto essere colpiti", ha affermato Vrijsen. "Lansweeper ci ha fornito queste informazioni”. Vrijsen ha affermato che  la società Lansweeper è stata di supporto e proattiva nell'aiutare il suo team ad accedere alle informazioni di cui avevano bisogno per creare report personalizzati in base alle loro specifiche. "Molti fornitori sono molto attivi durante il ciclo di vendita, ma non appena il prodotto viene venduto, devi cercando di implementarlo, adottarlo e usarlo da solo", ha affermato. "È completamente diverso con Lansweeper. Sono stati molto proattivi e di supporto durante l'implementazione e la configurazione della nostra reportistica, per assicurarci di ottenere il massimo dalla piattaforma".

Lansweeper Cloud + On-Premises consente la supervisione della privacy dei dati

Alla fine, il team di Vrijsen utilizzerà Lansweeper per tracciare ogni dispositivo in tutte le proprietà di Radisson, anche le serrature delle porte, che contengono numeri di serie e software. E potranno farlo senza compromettere i requisiti di privacy dei dati. "Sfruttando Lansweeper Cloud, possiamo consentire agli hotel di installare semplicemente la versione on-premise di Lansweeper a livello locale, mantenendo la riservatezza delle informazioni", ha dichiarato Vrijsen. "Solo il team aziendale sarà in grado di visualizzare i dati degli asset IT attraverso la piattaforma cloud, e nessun altro hotel potrà accedervi". Per Vrijsen e il suo team, questo è estremamente prezioso. "Il risparmio di tempo e di costi che otteniamo utilizzando Lansweeper per raccogliere e consolidare tutti i dati sulle risorse IT in tutte le nostre proprietà è notevole", ha dichiarato. "Allo stesso tempo, otteniamo informazioni senza precedenti che ci aiuteranno a ottimizzare la spesa e le prestazioni IT in tutta l'azienda". Fonte: Lansweeper